Shipping policy
En Emerald C Boutique trabajamos con proveedores y operadores logísticos que se encargan de la preparación y envío de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
Los pedidos son gestionados y enviados desde el proveedor o centro de distribución correspondiente.
1. Procesamiento de los pedidos
Una vez realizada y confirmada una compra, el pedido es enviado al proveedor correspondiente para su preparación y despacho.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto, disponibilidad, proveedor y destino del pedido.
Los tiempos indicados en la tienda son estimados y pueden estar sujetos a cambios por circunstancias relacionadas con inventario, transporte, condiciones climáticas, días feriados, alta demanda u otras situaciones ajenas a Emerald C Boutique.
2. Gestión del envío
El envío y la entrega del producto pueden ser gestionados directamente por el proveedor del producto o por la empresa de transporte contratada para realizar la entrega.
Dependiendo del producto y del proveedor, pueden variar:
- El método de envío.
- El tiempo estimado de entrega.
- El costo del envío.
- La empresa encargada del transporte.
- El número de seguimiento, cuando esté disponible.
Cuando el proveedor proporcione información de seguimiento, esta podrá ser enviada al cliente por correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto disponible.
3. Destinos
Actualmente, Emerald C Boutique realiza ventas dirigidas a clientes en República Dominicana, sujeto a la disponibilidad de envío del proveedor y del producto seleccionado.
Algunos productos pueden tener restricciones de envío dependiendo de su disponibilidad, ubicación de origen o características particulares.
4. Tiempo de entrega
El tiempo de entrega depende principalmente del proveedor y del operador logístico encargado del pedido.
Por esta razón, no todos los productos tendrán necesariamente el mismo tiempo de entrega.
El tiempo estimado aplicable a cada producto podrá indicarse en su descripción, durante el proceso de compra o mediante comunicación directa con el cliente.
Las fechas de entrega son estimadas y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, salvo que expresamente se haya indicado lo contrario.
5. Retrasos
Emerald C Boutique hará esfuerzos razonables para brindar información sobre cualquier incidencia de la que tengamos conocimiento.
Sin embargo, pueden producirse retrasos ocasionados por:
- Problemas de transporte.
- Demoras del proveedor.
- Alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Días feriados.
- Problemas de inventario.
- Errores o incidencias en la dirección proporcionada.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Otras circunstancias fuera del control razonable de Emerald C Boutique.
En caso de que un pedido no pueda ser entregado dentro del tiempo acordado o se presente una incidencia importante, el cliente podrá comunicarse con nosotros para revisar el caso y determinar la solución que corresponda conforme a las condiciones de la compra y la legislación aplicable. Pro Consumidor señala que, cuando un producto no se entrega en el tiempo convenido, pueden existir derechos del consumidor relacionados con dicho incumplimiento.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, teléfono, dirección, provincia, municipio, sector y cualquier otra información necesaria para realizar la entrega.
Emerald C Boutique no se hace responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.
Si necesitamos confirmar o corregir información de entrega, podremos comunicarnos con el cliente mediante los datos proporcionados al momento de la compra.
7. Pedidos no recibidos
Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido, la empresa de transporte o proveedor podrá realizar un nuevo intento de entrega o establecer un procedimiento alternativo, de acuerdo con sus propias condiciones.
En caso de que un pedido sea devuelto al proveedor debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, podremos comunicarnos con el cliente para determinar las opciones disponibles y los costos adicionales que pudieran corresponder.
8. Productos enviados por separado
Cuando una compra incluya productos procedentes de diferentes proveedores o centros de distribución, los productos podrían enviarse por separado y llegar en fechas diferentes.
El cliente no deberá interpretar necesariamente que existe un problema con su pedido si recibe una parte de la compra antes que otra.
9. Costo del envío
El costo del envío dependerá del producto, proveedor, destino y método de transporte disponible.
Cuando corresponda, el costo del envío será mostrado al cliente antes de finalizar la compra.
En aquellos casos donde el proveedor incluya el envío en el precio del producto, no se cobrará un cargo adicional por envío.
10. Daños, errores o productos faltantes
Si recibes un producto dañado, incorrecto, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible mediante:
WhatsApp: 829-212-3646
Correo electrónico: Emeraldcboutique@gmail.com
Te recomendamos conservar el empaque original y proporcionar fotografías o videos del producto y del paquete recibido cuando sea necesario para investigar la incidencia con el proveedor o transportista.
11. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con tu pedido, envío o entrega puedes contactarnos:
Emerald C Boutique
📱 WhatsApp: 829-212-3646
📧 Correo: Emeraldcboutique@gmail.com
Atenderemos tu solicitud y, cuando corresponda, gestionaremos la comunicación con el proveedor o responsable logístico del pedido.
Importante
Al realizar una compra en Emerald C Boutique, el cliente acepta que la logística, preparación y transporte pueden ser realizados por terceros proveedores o empresas de transporte, dependiendo del producto adquirido.
Esta política busca explicar de forma clara cómo funciona nuestro proceso de envío y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.