Refund policy
Emerald C Boutique
Última actualización: 29 de agosto de 2026
En Emerald C Boutique queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Debido a que nuestra tienda funciona exclusivamente en línea y algunos productos son gestionados y enviados directamente por proveedores externos, las condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos pueden depender de la naturaleza del producto y del proceso de cada proveedor.
No obstante, Emerald C Boutique atenderá las solicitudes de sus clientes y gestionará con el proveedor correspondiente cualquier incidencia relacionada con el pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. ¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?
Puedes comunicarte con nosotros cuando:
- Recibas un producto diferente al que compraste.
- Recibas un producto defectuoso o dañado.
- El producto llegue incompleto.
- El producto recibido no corresponda con las características esenciales anunciadas.
- Exista algún otro inconveniente relacionado con el pedido que deba ser evaluado.
La solicitud deberá realizarse lo antes posible después de recibir el pedido.
Para iniciar el proceso, contáctanos a:
WhatsApp: 829-212-3646
Correo: Emeraldcboutique@gmail.com
2. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no funciona correctamente, comunícate con nosotros antes de utilizarlo o modificarlo.
Para poder gestionar el caso con el proveedor, podremos solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Video mostrando el defecto, cuando sea necesario.
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Información adicional relacionada con la incidencia.
La información y las evidencias proporcionadas serán utilizadas para evaluar el caso y gestionar la solución correspondiente con el proveedor.
Cuando se determine que existe un defecto o incumplimiento que corresponda atender, se podrá gestionar una sustitución, reparación, devolución del importe o la solución que corresponda, de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable. Pro Consumidor señala que, cuando un bien vendido es defectuoso o no posee las condiciones para las que fue destinado, el consumidor puede tener derecho a opciones como sustitución, rebaja o devolución.
3. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, no lo uses ni retires sus etiquetas o empaque original.
Comunícate con Emerald C Boutique para que podamos verificar la orden y contactar al proveedor encargado del despacho.
Una vez confirmado el error, se coordinará la solución correspondiente.
4. Productos enviados directamente por proveedores externos
Algunos productos disponibles en Emerald C Boutique pueden ser preparados y enviados directamente por nuestros proveedores.
En estos casos, el proveedor puede intervenir en:
- Preparación del producto.
- Empaque.
- Despacho.
- Transporte.
- Número de seguimiento.
- Gestión logística de la devolución.
Esto no impide que puedas comunicarte directamente con Emerald C Boutique cuando tengas una incidencia con tu compra.
Nos encargaremos de orientar y gestionar la solicitud con el proveedor correspondiente.
5. Productos de belleza, perfumes y artículos de uso personal
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, los productos de uso personal, cosméticos, perfumes, maquillaje, cremas y artículos similares deberán conservar sus condiciones originales cuando se solicite una devolución por una razón distinta de un defecto o error en el pedido.
Los productos abiertos, utilizados, aplicados, alterados o cuyo sello de seguridad haya sido removido pueden no ser elegibles para devolución por cambio de preferencia, salvo cuando exista un defecto, incumplimiento o situación que legalmente corresponda atender.
6. Cambios por preferencia personal
Los cambios por razones como:
- “No me gustó”.
- “Cambié de opinión”.
- “Elegí otro color”.
- “Elegí otra variante”.
- “Ya no lo quiero”.
estarán sujetos a la naturaleza del producto y a las condiciones comunicadas al momento de la compra.
Cuando un cambio por preferencia sea aceptado, el producto deberá encontrarse sin uso y en condiciones adecuadas para su reventa, conservando su empaque y accesorios originales cuando corresponda.
Los costos de transporte relacionados con este tipo de cambio podrán corresponder al cliente, cuando legalmente sea posible y esto haya sido informado previamente.
7. Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos durante promociones podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio, siempre que dichas condiciones hayan sido informadas claramente antes de realizar la compra y respeten los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Una promoción o descuento no elimina los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente un defecto o no sea conforme con lo ofertado.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado una vez que se haya evaluado y aprobado la solicitud.
El reembolso podrá realizarse mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, cuando sea técnicamente posible, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente que resulte apropiado.
El tiempo que tarde en reflejarse el dinero puede depender del banco, proveedor de pagos o entidad financiera utilizada.
9. Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a un error de Emerald C Boutique, un producto incorrecto, un defecto o una situación atribuible al cumplimiento de la compra, gestionaremos con el proveedor la solución y el tratamiento de los costos correspondientes, de acuerdo con el caso.
Cuando la solicitud corresponda exclusivamente a una preferencia personal del cliente y el cambio sea permitido, podrán aplicarse costos de transporte o manejo previamente informados.
10. Productos que no pueden ser devueltos por razones de higiene
Salvo que exista un defecto, daño, error en el pedido o una situación protegida por la legislación aplicable, determinados productos de uso personal pueden no ser elegibles para devolución cuando hayan sido abiertos o utilizados.
Esto puede incluir, dependiendo del producto:
Perfumes, maquillaje, productos cosméticos, cremas, productos de cuidado personal y otros artículos que por su naturaleza no puedan volver a comercializarse después de haber sido abiertos o utilizados.
11. Proceso para solicitar un cambio, devolución o reembolso
Para comenzar una solicitud:
Paso 1: Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico.
Paso 2: Proporciona tu número de pedido y explica el inconveniente.
Paso 3: Envíanos fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el producto.
Paso 4: Revisaremos la solicitud y, cuando corresponda, la enviaremos al proveedor encargado.
Paso 5: Te informaremos la solución disponible y los siguientes pasos.
WhatsApp: 829-212-3646
Correo: Emeraldcboutique@gmail.com
12. Importante sobre los proveedores
Emerald C Boutique puede trabajar con diferentes proveedores y centros de distribución. Por esta razón, las condiciones logísticas pueden variar según el producto.
Sin embargo, esto no significa que el cliente deba resolver directamente cualquier inconveniente con el proveedor. Emerald C Boutique será el punto de contacto para recibir la solicitud y gestionar el caso correspondiente.
13. Derechos del consumidor
Esta política no pretende limitar los derechos reconocidos a los consumidores por las leyes y regulaciones aplicables en República Dominicana.
La Ley 358-05 reconoce el derecho del consumidor a recibir información veraz, clara, oportuna y escrita en español y a la protección de sus intereses económicos.
Pro Consumidor también indica que, cuando un producto no cumple con lo prometido o es de mala calidad, el consumidor puede reclamar la solución que corresponda, incluyendo reposición o devolución en los casos aplicables.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos:
EMERALD C BOUTIQUE
📱 WhatsApp: 829-212-3646
📧 Correo: Emeraldcboutique@gmail.com
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